FAQ-Bereich - Sie fragen, wir antworten

In unserem FAQ-Bereich haben wir die wichtigsten Fragen und Antworten rund um unsere Produkte und Dienstleistungen zusammengestellt.

Eine LED-Leuchte blinkt. Was bedeutet das?

Die RP-Leuchten verfügen über mehrere Status-LEDs, um den Zustand der Leuchte zu beschreiben.

  • Die grüne LED blinkt = Störung beim Laden der Batterie
  • Die grüne LED blinkt und die rote LED leuchtet = Akkufehler
  • Grüne und rote LED leuchten gleichzeitig und die gelbe LED blinkt = Leuchtmittelfehler

Weitere Details und ergänzende Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung der jeweiligen Leuchte oder im Downloadbereich.

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Ich benötige technische Unterstützung. An wen kann ich mich wenden?

Bei technischen Fragen stehen Ihnen unsere Partner und Händler zur Verfügung. Gerne können Sie auch die Mitarbeiter unseres technischen Supportes direkt ansprechen. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 6106 66028-550 oder über die untenstehende Support-Anfrage.

Ich kann die Bedienungsanleitung der Leuchte nicht mehr finden. Wo erhalte ich Informationen?

Sie finden die Dokumentation zu unseren Leuchten und Anlagen als Download im Produktbereich der Website.
 

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Ich möchte eine Leuchte retournieren. Was ist zu tun?

Bei Rücksendungen stehen Ihnen unsere Partner und Händler an erster Stelle zur Verfügung. Diese klären die Notwendigkeit eines Austausches und das weitere Vorgehen. Bitte halten Sie hierzu die genaue Fehlerbeschreibung, den Leuchtentyp und die Auftrags (ID)-Nummer bereit. Hiernach vergeben wir eine RMA-Nummer und die Leuchte kann zurückgeschickt werden.

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Ich benötige einen Servicetechniker. An wen wende ich mich?

Unsere Partner und Händler sind hierfür die ersten Ansprechpartner. Gerne können Sie auch unsere Mitarbeiter vom technischen Support direkt ansprechen. Viele Anfragen können telefonisch gelöst werden. Sollte dennoch ein Serviceeinsatz die Folge sein, werden wir schnellstmöglich einen Techniker beauftragen.

Eine Wartung steht an. Wer unterstützt uns dabei?

Unsere Partner stehen Ihnen mit lokalen Technikern in ihrer Nähe zur Verfügung. Gerne unterstützen wir ebenfalls und schicken Ihnen bei Bedarf einen unserer Werkstechniker. Die Kollegen von Service und Support unterbreiten Ihnen ein entsprechendes Angebot. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 6106 66028-550 oder über die untenstehende Support-Anfrage.

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