Reparatur, Rücksendung und reklamation – einfache Abwicklung, schneller Ersatz

Produktqualität steht bei RP-Technik an erster Stelle. Alle Produkte werden vor Auslieferung an die Kunden in unseren Labors eingehend geprüft. Falls jedoch ein Defekt oder ein Transportschaden an einer Leuchte auftreten sollte, können Sie diese ohne Weiteres zurücksenden. Gleiches gilt für unsere zentralen Stromversorgungssysteme.

Die defekte Leuchte wird bei RP-Technik zur genauen Fehleranalyse einer umfangreichen Prüfung unterzogen. Anschließend wird der Kunde informiert, ob die Leuchte ersetzt oder repariert wird. In dringenden Fällen erhalten unsere Kunden auch Vorablieferungen, um den einwandfreien Betrieb ihrer Sicherheitsbeleuchtung gewährleisten zu können.

Sie haben die Wahl

Gutschrift
Sie erhalten auf defekte Ware im Garantiezeitraum eine volle Gutschrift.

Gutschrift mit Abzug
Wird Neuware zurück geschickt, wird eine Rücknahmegebühr fällig, die wir auf der Gutschrift abziehen.

1-6 Monat           25%
7-12 Monat    35%
Ab 1 Jahr           keine Rücknahme mehr möglich

Reparatur
Ist eine Reparatur des Artikels möglich, wird diese vorgenommen und der reparierte Artikel an eine von Ihnen genannte Wunschadresse versendet.

Kostenpflichtige Reparatur
Sollte die Ware außerhalb der Garantie sein, kann eine kostenpflichtige Reparatur nach Rücksprache von uns durchgeführt werden.

Austausch
Ist eine Reparatur nicht möglich, senden wir für die defekte Ware im Garantiezeitraum einen kostenlosen Austausch zu.

Und so gehts

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1. RMA Nummer anfragen unter: rma@rp-group.com Wichtige Angaben: Artikel Menge RP Auftragsnummer Fehlerbeschreibung Interne Vorgangsnummer Gegebenenfalls Wunsch eines Vorabersatzes äußern Gewünschte Lieferadresse		2. RMA Nummer erhalten und Rücksendeformular ausfüllen		3. Paket versenden. Adressen: Not- und Allgemeinbeleuchtung: RP-Technik GmbH Hermann-Staudinger-Str. 10-16 63110 Rodgau Zentrale Stromversorgungssysteme: RP-Technik GmbH Mittlerer Watzenbach 3 07318 Saalfeld

Hinweise zum Vorabersatz
Der Vorabersatz ist vorerst kostenpflichtig. Nach Erhalt der defekten Ware und Prüfung unserer Techniker, wird dieser vollständig wieder gutgeschrieben. Wir senden den Vorabersatz an eine von Ihnen angegebene Wunschadresse. Bitte senden Sie die die defekte Ware zeitnah an uns zurück.

Liegt ein Eigenverschulden vor, oder kann kein Defekt festgestellt werden, bleibt die Rechnung bestehen und die Ware wird Ihnen wieder zurück an eine Wunschadresse gesendet.

Lieferzeit Vorabersatz
Die Lieferzeit beträgt üblicherweise ca. 3-4 Wochen ab Erstellung der Auftragsbestätigung. Lagerbestandsware kann in der Regel in wenigen Tagen versendet werden