NAPRAWY, ZWROTY I REKLAMACJE – PROSTA REALIZACJA, SZYBKA WYMIANA

Jakość produktu jest naszym priorytetem w RP-Technik. Wszystkie produkty przed dostarczeniem do klienta są dokładnie testowane w naszych laboratoriach. Jeżeli jednak w oprawie wystąpi usterka lub zostanie ona uszkodzona podczas transportu, można ją zwrócić bez żadnych pytań. To samo dotyczy naszych systemów centralnych baterii.
RP-Technik poddaje wadliwą oprawę szeroko zakrojonym testom, aby dokładnie dokonać diagnozy usterki. Następnie klient jest informowany, czy oprawa podlega wymianie, czy naprawie. W pilnych przypadkach nasi klienci mogą również otrzymywać dostawy z wyprzedzeniem, aby ich systemy oświetlenia awaryjnego mogły nadal działać bez zarzutu.

Możesz zdecydować

Nota kredytowa
Otrzymujesz pełną notę kredytową na wartość wadliwego towaru w okresie gwarancyjnym.

Nota kredytowa z potrąceniem
W przypadku zwrotu nowych towarów naliczana jest opłata za zwrot, którą potrącamy z noty kredytowej.

0-6 miesięcy         25%
7-12 miesięcy       35%
Ponad 1 rok          Brak możliwości zwrotu

Naprawy
Jeśli przedmiot można naprawić, praca ta jest wykonywana, a naprawiony przedmiot jest wysyłany pod wybrany przez Ciebie adres.

Odpłatne naprawy
Jeżeli towar nie jest objęty gwarancją, możemy dokonać odpłatnej naprawy po uprzednim omówieniu i uzgodnieniu sprawy.

Wymiana
Jeżeli naprawa nie jest możliwa, zapewniamy bezpłatną wymianę wadliwego towaru w trakcie okresu gwarancyjnego.

OTO JAK TO DZIAŁA

 
service rma Nummer anfordern per Mail
 
 > service rücksendeformular ausfüllen -icon > karton rückversand
1. Wypełnij wstępnie formularz zwrotu/reklamacji i wyślij zgłoszenie, aby otrzymać numer RMA na adres:
rma@rp-group.com


Niezbędne informacje:
 
  • Produkt
  • Ilość
  • Numer zamówienia RP-Technik
  • Opis usterki
  • Numer procesu wewnętrznego (jeśli dotyczy) 
  • Jeśli to konieczne, wyraź chęć wymiany z wyprzedzeniem
  • Żądany adres dostawy       
                                  2. Po otrzymaniu numeru RMA koniecznie uzupełnij formularz zwrotu/reklamacji o otrzymany numer RMA                         
3. Nadaj przesyłkę umieszczając w paczce wydrukowany i podpisany formularz zwrotu/reklamacji.
 


Adresy do wysyłki:

Awaryjne oprawy ewakuacyjne, System Wireless Professional oraz oprawy oświetlenia podstawowego:
RP-Technik GmbH
Hermann-Staudinger-Str. 10-16
63110 Rodgau, Germany

Systemy Centralnej Baterii (dotyczy tylko szaf):
RP-Technik GmbH
Mittlerer Watzenbach 3
07318 Saalfeld, Germany

 
Informacje o usłudze wymiany z wyprzedzeniem
Usługa wymiany towaru z wyprzedzeniem (z góry) jest możliwa, jednakże za taką operację pobierana jest opłata. Prosimy o kontakt z nami, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat tej usługi.

FORMULARZE ZWROTU / REKLAMACJI

Formularz zwrotu/reklamacji dla opraw awaryjnych
Pobierz
Formularz zwrotu/reklamacji dla szaf Systemu Centralnej Baterii
Pobierz

MASZ PYTANIA? POMOŻEMY!

+49 6106 66028 257
rma@rp-group.com