Réparation, retour et réclamation – Gestion simple et remplacement rapide

Chez RP-Technik, la qualité des produits occupe la première place. Tous les produits sont contrôlés de manière approfondie dans nos laboratoires avant d’être livrés aux clients. Si un défaut ou un dommage de transport devait néanmoins survenir sur un luminaire, vous pouvez aisément le renvoyer. Il en va de même pour nos systèmes à batterie centralisée.

Le luminaire défectueux est soumis à un contrôle minutieux chez RP-Technik pour une analyse précise du défaut. Le client sera ensuite informé si le luminaire sera remplacé ou réparé. En cas d’urgence, nos clients reçoivent également des livraisons anticipées afin de garantir le fonctionnement impeccable de leur éclairage de sécurité.

Vous avez le choix

Avoir
Vous recevez un avoir intégral pour le produit défectueux pendant la période de garantie.

Avoir avec déduction
Le retour d’un produit neuf entraîne des frais de restockage, que nous déduisons de l’avoir.

1-6 mois           25 %
7-12 mois    35 %
À partir d’1 an           plus aucune reprise possible

Réparation
Si l'article est réparable, il sera réparé et renvoyé à une adresse que vous avez indiquée.

Réparation payante
Si l’article n’est plus sous garantie, une réparation payante peut être effectuée par nos soins après concertation.

Échange
Si la réparation de l’article n'est pas possible, nous envoyons gratuitement un article de remplacement de l’article défectueux pendant la période de garantie.

Procédure

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1. Demander le numéro RMA à l’adresse : rma@rp-group.com Indications importantes : Article Quantité Numéro de commande RP Description du défaut Numéro interne de l'opération Si nécessaire, exprimer le souhait d'un remplacement anticipé Adresse de livraison souhaitée		2. Remplir le formulaire de retour après la réception du numéro RMA		3. Envoyerle colis. Adresses : Luminaires de secours et éclairage général : RP-Technik GmbH Hermann-Staudinger-Str. 10-16 63110 Rodgau, Allemagne Système à batterie centralisée : RP-Technik GmbH Mittlerer Watzenbach 307318 Saalfeld, Allemagne

Remarques sur le remplacement anticipé
Le remplacement anticipé est dans un premier temps payant. Après la réception de l'article défectueux et après l’inspection par nos techniciens, le montant sera à nouveau crédité dans son intégralité. Nous envoyons le remplacement anticipé à l’adresse que vous avez indiquée. Nous vous prions de nous retourner rapidement l’article défectueux.

Si vous êtes responsable du défaut ou si aucun défaut ne peut être constaté, la facture restera valable et l’article vous sera renvoyé à l'adresse que vous avez indiquée. Nous envoyons le remplacement anticipé à l’adresse que vous avez indiquée. Nous vous prions de nous retourner rapidement l’article défectueux.

Délai de livraison du remplacement anticipé
Le délai de livraison est en général d’env. 3 à 4 semaines à compter de la date de confirmation de la commande. Un article en stock peut en règle générale être expédié dans un délai de quelques jours